今天一个老用户之前买的是我公司的HJK120电话交换机，现在机器出故障了，故障现象是通话过程当中可能会断线，电信局的线路完全是正常的，在外线端测试不会断线，只要是连接到程控交换机上面，大概在1-3分钟不等的时间内会自动断线。

  查阅客户的购买记录是在四年前多些时候买的，机器已经过了保修期了，所以公司也没有保修的义务了，客户咨询是不是一台机器只可以使用四年，或者是我们设置了什么程序让它在四年自动坏掉。这只是个案，申瓯HJK120的机器质量还是相当稳定的，也有客户使用7年或是8年，仍然可以正常工作的，只是客户搬家或是移机我们进行重新调试，你如果买二手机器，目前市场上仍然还有4年或是5年前销售出去的二手机器的，这也说明它的质量是相当不错的。当然我们并不建议你买旧机器，因为这样没有保修的。

  客户的想法可以理解，但机器是电子产品，所有的电子产品大多数应该说80%都是保修一年，除非一些常用的家电延保，电话交换机属于是办公家电，家用的非常少的，它的使用期限是和客户的使用环境，使用频率成比例的，况且一些人为损坏或是不可抗力损坏是不在保修范围内的。根据经验，如果你的分机是呼入过后所有电话都响铃也是会影响它的使用寿命的。

  如果是购买机器自己安装的客户，在机器坏掉过后，是送修的，你可以凭保修卡或者是购机时的发票保修，你也可以致电；0755-88848363深圳申瓯进行技术相关咨询。

  我们会满足客户的一些正常合理的需求，只要是合理的，我们可以做到的都会尽力为你做到。